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前 言
要发展实体经济，核心还是要抓准用户的痛点，针对用户的这些需求，去挖掘和放大，并通过自己的平台或服务给到用户解决方案。本期大咖支招将为大家分享如何分析客户痛点，构建“乐园式”健管服务体系，希望大家能从糖爸爸宠物乐园创始人——唐剑的分享中有所收获。
本期支招大咖
This week's pick
糖爸爸宠物乐园创始人
唐剑
养宠痛点拆解
城市养犬规定——宠物出门受到的限制比较大（活动需求）
活动区域不足——有些需较大运动量的犬类没有区域进行足够的运动消耗（场地需求）
携宠出行困难——大部分公共场所如超市、餐厅、广场禁止宠物入内，造成短暂的人宠分离（陪伴/情绪需求）
安全保障缺乏——很多人宠共享的区域空间缺乏对宠物的安全保障，存在安全隐患（安全需求）
家养宠物孤僻——缺乏和同类群里的交流，可能会出现社会化和行为问题（社交需求）
遗传疾病高发——很多宠物常见病如CHD髋关节发育不全症、膑骨脱位通常需要物理复健进行康复（医疗场所需求）
宠物肥胖问题——家养宠物或因运动不足或摄入过多出现肥胖问题（专业运动场所/设施需求）
归类需求，整合方案
以上这些痛点需求看似涉及宠物的方方面面，但归类起来可以概括为两方面：场地活动+行为健康方面。
我们糖爸爸宠物乐园基于这两大块主要需求搭建起来的“乐园式“健康服务体系，在整体体系下再具体针对各个需求细化解决方案。
基于这种人和宠物的共同需求，我们搭建了糖爸爸宠物乐园，并且针对不同的客群和需求构建了不同的平台，分成两个版本。这些需求都是普遍存在于养宠客户中的。
我们要清楚一个问题，我们这个体系服务的对象首先是宠物，其次才是宠物主。虽然消费主体是宠物主，但是消费对象却是他们的宠物，所有的服务都要优先考虑宠物的因素。
比如：春季通常是携宠出游的高峰期。现在城市和郊区里虽然有一些绿化区域也允许宠物进入。但这些公共区域大部分都缺乏对宠物的安全措施。为了避免春天增多的蚊虫，很多场地会提前进行驱虫之类的措施，但这些驱虫或改善生态的药物很有可能会对宠物造成威胁。面对这种情况，就需要针对宠物的体质打造场地的生态和活动环境了。
我们需要在乐园内搭建一个对狗狗来说安全无害且活动范围充足的的活动环境，要考虑好乐园的封闭性做的够不够好，宠物会不会有走失的风险。不管是草地还是水域，一定要保证环境和水质里没有对宠物身体有害的药物，这样宠物主才能放心把自己的狗放在这个场景里去活动。
设置好大的主场景之后，还可以根据不同宠物种类的需求去开发一些定制的模块化的场景，比如有的宠物家庭不愿意处于一个狭小的封闭环境，那我们就要考虑是不是有开放或半开放的场地去满足他。
夏天的时候有的狗怕热喜欢凉快的地方，我们还可以设置室外游泳池，不仅让宠物可以体验多一种活动，也可以鼓励宠物主参与尽快，和狗狗一起游泳，体验一把人狗亲子游，然后在设置一些特别的游泳互动。我们会给有需要的客人提供摄影服务，这种与众不同的出行体验，很多客人也会很愿意发朋友圈，无形之中就形成了私域传播效果。
基础服务架构搭建起来以后，我们就可以在基础的运营之上开发更多需求点，寻找新的增长。
在外出休闲度假类的消费场景中，餐饮和购物都是大的开源项。在我们乐园里，餐饮也是我们主要的盈利来源，我们可以打造人宠共同进食的餐饮体系，狗可以和人“一样”吃烧烤啊、撸串，有各种为狗狗特制的羊腿、鸭腿、鸡腿、肉串之类的，让狗狗获得和人一样的体验，吃的开心又健康。
如果有的狗狗玩累了想要吃点小零食而铲屎官又没有带，我们还可以顺带着做商品销售。乐园体系下的商品销售要区别于宠物店的传统模式，结合乐园的特性去打造。我们是打造了一个80米通道宠物用品自助选购区域，用户可以自行选购，选中了直接付款就可以了
根据不同客户的需求，我们会不停更新新的服务或场景，比如说寄养服务，我们主要是提供给熟悉的客户的。和城市里的寄养环境做出差异性，像我们的每个房间差不多25平米，有一个门四个窗，里面有一个大号的宠物别墅。这样宠物主一看，空间足够，在这寄养平时还能在园区里游玩，确实比一般的寄养服务内容和体验要丰富一些。
服务是基础，活动是增彩
乐园服务体系，光提供服务是不够的，客户来到这里，需要的是一个更充实和精彩的体验，我们可以针对宠物特性去设计一些活动，丰富整个乐园体验内容。
像亲子课堂，可以针对一些行为上有问题的宠物进行纠正，在这里边玩耍边学习。也可以设计一些社群宠物相亲、宠物婚礼、犬类比赛，加深宠物之间的交流。
我们在做宠物实体经济的时候一定要把未来、潜在客户存在的一些需求考虑进去，这些代表的是我们未来盈利的一个可能性。现在很多的城市养宠人群，他们算是一个单身群体，也可能类似丁克家庭，但猫狗双全，猫狗是非常重要的家庭成员。这些多宠家庭会是非常支持健康管理的消费群体，我们除了给他们提供乐园这种模式的外度休闲服务，还可以结合医疗健康上面的服务做更多的获客和客户留存。
像家养宠物，可能会出现很多常见病，那我们就可以为他们开设例如针对宠物关节、肠道、口腔、皮肤、肿瘤、过敏源、焦虑分离、游泳复健等服务，从“心理+饮食+运动+养生”四个维度，开展对“毛孩子”及“铲屎官”的健康预防及干预，让养宠家庭的宠物更健康，关系更亲密。
除此之外，因为搭建乐园体系，你接触到的不仅仅会有C端的宠物主用户，还会接触到很多宠物店、宠物医院这种小B端用户，我们同时拥有两类用户，而他们又有互相的需求，那我们就可顺理成章的做一回“赚差价“的中间商，也就是做客源推荐。我们可以给C端用户推荐第三方服务，由B端的这些宠物店、宠物医院、摄影或行为矫正机构去对接C端的用户。
糖爸爸宠物乐园其实是一个平台机构，如果说1.0版本是场景平台，那2.0就是健康平台，这个宠物健康是需要多平台共同去合作的，乐园式的健康管理服务是基于乐园的基础形式去为客户提供更多更好的增值服务的一种方式。
2020年12月24日，由apa亚宠会主办、亚洲宠物展协办的“亚洲宠物盛典年度论坛”在广州香格里拉大酒店举办。
