153-2012-0258
最 美 前 台
微笑星计划
在瑞派宠物医院，有这样一群人，她们用心服务宠主，勇于承担责任，是医院独有的美景；她们以客户为中心，怀着满腔热情，真诚周到将服务之光照亮医院每一个角落；她们美丽自信、温柔可爱，她们都有一个共同的名字叫“最美前台”。
01
启程
2023年初，公司全面启动宠物医院前台培养项目，瑞派学院牵头发起【最美前台·微笑星计划】，各管理公司、办事处积极响应，成立专项小组，同时股份公司、管理公司运营部、客服部、市场部和各医院院长组成智囊团，贡献自身智慧和经验，采用“应知应会学习”、“以考代培测试”、“线下敏捷培训”、“线上案例分享”等方式，全面夯实瑞派前台岗位的知识基础，提升业务技能和服务水平，为瑞派全体系选拔培养“微笑之星”—代表着微笑表情的示范者，微笑行为的倡导者，微笑文化的宣传者，微笑服务的践行者。
02
回顾
各管理公司在人力资源部和项目对接人的组织和配合下，陆续完成“前台应知应会手册“编撰、学习及线上考试后，6月15日线下敏捷培训首站在瑞派闽华管理公司（厦门）隆重举行。后陆续在浙江管理公司（杭州）、华中管理公司（长沙）、华北管理公司（北京2场）、华西管理公司（成都、重庆）、华南管理公司（东莞5场、海口1场）、华东管理公司（上海）、津华管理公司（天津）、东贝管理公司（沈阳），最后一场11月2日在河南管理公司（郑州）收官，历时五个月，17场次培训，覆盖全国各区域瑞派宠物医院前台岗位，600+学员参加学习。
03
成果
最美前台线下敏捷培训从课程内容到课程形式，由瑞派与勃林格双方共同设计，通过边讲授，边研讨，最后通过随堂测试和情景演练的方式，帮助前台了解预防医学基础知识，学习性格分析及沟通策略、掌握医院常见盲点（预防医学类）的处理思路，受到学员一致好评。
为了吸引年轻人的学习兴趣，现场采用小组研讨、游戏互动和优胜激励的方式，设置相应规则让分布在各医院工作的前台小姐姐们有机会能一起学习交流，组内成员间相互融合，组与组之间竞争比拼，也为大家搭建了一个展示自我的平台，帮助公司观察和选拔优秀人才。经过一天大脑细胞高度活跃和相互碰撞，敏捷培训各班的学员们学习性格分享，梳理各类问题的处理思路，培训现场评选出全场最积极、贡献度最高的优胜小组，让我们一起来回顾那些精彩瞬间吧。
02
收官
从公司高管到医院院长都非常重视医院关键岗位的选拔和培养，最美前台培训项目得到各管理公司总经理、副总经理、办事处负责人高度重视，分别参与到各区域线下敏捷培训中，并着重强调前台岗位的重要性、职业发展、培养规划，为学员鼓劲打气，同时也对夯实前台岗位技能，提升客户服务水平提出了严格要求。
05
落地
每期敏捷培训结束后，都会进行持续2-3个月伴学分享，各区域各线上学习群每天一位小组成员分享，其他学员互动拍砖，学习热情从线下转到了线上，将培训所学、所思、所得，转化应用到医院的日常工作中，为客户带来更好的服务体验，为医院创造更高的价值！同时也积累下宝贵的经验，形成案例教学资料，帮助到更多新人胜任前台岗位。
