瑞辰之星 | 2022年第4季度“季度之星”

RCPET

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内蒙宠康

高志科

10月3日我们医院配合疫情防控所有人员都进行了居家隔离。这时医院住院动物的照料成为我们最头疼的问题。高志科积极主动承担起这项任务，入住医院进行隔离。隔离这几天高志科不仅需要照护住院的小动物们，还一直在线上为各个毛孩子家长排忧解难，解答家长们咨询的问题。气温骤降，疫情管控所有外卖，出租车业务也都停止了，高志科骑着电动车给缺药的毛孩子们配药送药，时刻守护着它们的健康。

同心战疫，共待花开，医护人员守护着我们，我们守护毛孩子们。

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福清顽皮江滨店

沈艺斌

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2022年国庆期间，福清瑞辰顽皮动物正常营业，全国瑞辰人仍坚守一线服务广大宠物主人。

2022.10.03  20:30打卡下班，结束忙碌得一天，刚刚到宿舍，还没来得及坐下，手机振动，来电显示:xx猫咖，接下来电话中传来一个哭声:“老沈，你赶紧过来！求求你！我猫快不行了”！挂下电话飞速赶往医院，到达医院，看到了已经停止呼吸的猫咪跟哭成泪人的宠主，连续三天三个急诊都来自她，很遗憾，这次还是没能帮到她:前天赶过去已经僵硬的羊驼，昨天突然贫血呼吸窘迫的猫咪，今天心脏猝死的猫咪，接连的打击让这个心善的小姑娘不知所措，几近崩溃；我们能做得也有限，仅有安抚以及查找病因，科普疾病及预防，赶去猫咖查看猫咪居住环境，尽量帮他们做好每只猫咪的基础体况监测，等做完体况评估走出猫咖，抬头仰望，清风静月，星罗满布。“老沈，小猫猫走后会在喵星看着我们的是吗”？

“是的，他们在喵星有很多小猫猫作伴，也没有病痛，它们只是换了个地方看着你，你店里还有很多小猫等你照顾铲屎，你不要自责，我们无法控制生老病死，但是能抓紧流逝的时光，在它们陪伴我们的时候善待它们就够了。明天又是新的开始，你要坚强。”

“嗯，谢谢老沈，路上小心。”

“再见，有情况及时联系，拜拜。”

手机屏幕时间：2022.10.04  00:19，原来新的一天已经开始了。

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深圳海秀卡拉

黄晓娟

前台作为医院的中枢系统，经常会需要面对客户的咨询和不满的发泄。如何去协调预约时间与安抚客户是我们需要面对的问题。我习惯把客户的喜好记好，这样有利于提高客户的满意度，让家长觉得我们贴心。

洗美预约难免会遇到约满的时候，客户临时想要预约，针对这种情况，即使我们没有错误，回复一句“不好意思”，都可以让家长的情绪得到缓和。

表示歉意之后及时告知家长，如果有空位第一时间通知。即使我们知道期间完全不可能有空位，对于家长而言都觉得被特殊照顾了。

小小的话术可以解决我们客户预约中的不少不满情绪。

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总部运营市场中心

高  燕

市场活动支持：

1.线下支持贵阳、福建双十一活动开展；

2.贵阳康诺店活动方案优化支持，新店开业活动方案优化支持，裂变活动方案优化；

3.福建八部空间储值活动线下支持，梳理用户，协助选品、定价策略；

4.贵阳大宠爱活体售卖策略宣讲，双十一活动宣讲，对接需求至贵阳管理公司；

5.福建泉州爱康双十一&12周年店庆线下支持；

6.双十一活动以社群秒杀群形式的开展，编写以社群为活动方式的sop可复用文件；

7.全国双十一活动培训；

8.上海静默用户回访方案宣讲、跟踪、执行、优化；

9.北京宠和源用户预算&用户规划；

10.北京中心医院的用户预算&规划；

11.福建区域秒杀数据分析；

12.双旦活动用户活动方案。

企业微信建设：

1.上海爱侣私域分享会&企业微信启动会议；

2.武汉默东私域分享会&企业微信启动会议；

3.深圳卡拉私域分享会&企业微信启动会议；

4.贵阳私域分享会&企业微信启动会议；

5.北京宠和源私域分享会&企业微信启动会议；

6.上海爱侣企业微信培训会议；

7.武汉默东企业微信培训会议；

8.深圳卡拉企业微信培训会议；

scrm：

微盛/腾讯/珍岛/探马/艾客scrm的线上立项合作会议：

a. 公司的背景介绍

b. scrm的功能介绍

c. 结合瑞辰的一线业务场景的功能实现

d. 行业内案例介绍&活动实现介绍

9.市场专线费用/高德渠道合作；

福建市场专项费用对于市场用户/活动的方案结合：

1.福建爱康/动物缘/八部空间/顽皮高德渠道投放；

2.贵阳区域高德合作；

3.上海区域高德合作。

集团用户文件类：

1.各区域企业微信执行表单优化；

2.企业微信培训课件的更新、增加视频形式、优化；

3.培训课件的整理优化；

4.客户标签v2版本制作。