153-2012-0258
多年来，英国兽医转诊市场持续火爆，各大动物转诊医院病例量不断增加。世界排名前两位的兽医集团—玛氏兽医健康和IVC Evidencia集团纷纷行动，投入巨资对旗下转诊和专家医院进行全面升级已经司空见惯。英国动物转诊领域在欧洲处于领先地位，并在世界享有盛誉。
Anderson Moores是英国领先的以专家为主导的兽医转诊中心之一，该医院拥有一支才华横溢的团队，致力于为宠物提供卓越的医疗服务。 许多临床医生都是各自领域内国内或国际公认的专家。
工作人员：全职兽医55名•注册兽医护士64名•执业管理和支持人员119名
Anderson Moores的重要特色是团队的每个成员都在同一地点一起工作，支持宠物治疗和康复的各个领域，因此无论他们需要什么服务，都可以在同一个屋檐下获得。
Anderson Moores提供麻醉和镇痛、心脏病学、牙科、皮肤病学、诊断成像、急救和重症监护、猫放射性碘诊所、内科、神经病学、肿瘤学、骨科和软组织外科、康复等方面的专业护理。
Anderson Moores成立于2006年8月，从那时起，它就开始以惊人的成长和发展速度赢得众多业内人士瞩目。尽管经历了新冠病毒的影响和两次所有权变更，但正如VBJ在采访医院负责人时所发现的那样，它的快速增长势头有增无减。
16年前，当Davina Anderson和Kit Sturgess第一次在英国汉普郡的偏僻处打开转诊服务大门时，他们当时的服务项目非常有限。
软组织外科、整形外科和内科医学是其成立之初的几项专科，也正是这些学科为他们赢得了良好声誉。十年半后，这家以专家为主导的转诊中心已经发展成为一个真正的多学科机构，为英国南部及其他地区的广大客户提供服务。
英国各地的转诊医院也充分反映了这一现象，宠物主人对高级兽医服务的需求似乎永无止境，转诊领域出现了全所未有的繁荣，而且这种繁荣丝毫没有放缓的迹象。
Anderson Moores开始时候仅仅只有三名临床医生和少数支持人员，现在雇佣了200多人，其中包括55名兽医（其中25名是专家），开展了越来越多专家门诊学科。
该机构在最初骨科、软组织和内科学的基础上，在过去的十五年中，服务范围不断扩大，神经学和神经外科、心脏病学、牙科、麻醉学、肿瘤学、诊断影像学、皮肤病学、物理治疗学、疼痛管理和危重症护理都已纷纷面市，在刚刚过去几年，一家猫放射性线碘治疗诊所也隆重登场啦。
正如David Walker所解释的那样，医院今天与该机构规模较小的初期服务有着天壤之别，该机构最初是由一位名叫Davina Anderson的软组织外科医生和她的丈夫以及Kit Sturgess兽医和他的妻子所建立的。
“我是在2011年加入医院的，那是Kit Sturgess离职的时候，当时的所有权团队是Davina Anderson和她的丈夫Andy Moores以及我。我们现在有200多名团队成员，这是相当惊人的增长。
当然，在这段时间里，当地市场也发生了很大变化，就像整个英国一样。最初，当Davina和Kit成立时，我相信他们是这一领域唯一的多学科转介机构，实际上是非常少的非大学转介机构之一。现在这已经完全改变了；英国各地有很多转介机构，对这些转诊机构的服务也有着很高的需求。
没有人确切地知道为什么会这样，这很可能是多因素的，可能与市场公司化、客户和兽医对转诊医院所能提供的服务认识提高等因素有关。”
市场的爆炸性增长也意味着Anderson Moores随之增长；这家医院最初仅位于温彻斯特附近赫斯利的Bunstead Barns场地的一栋建筑内，现在有五栋建筑。
附近另外两个场地除用于管理和人力资源团队外，还有额外的存储空间以及猫甲亢放射线碘治疗专业诊所，David将其描述为“就设计和猫的可用空间而言，可能是英国最好的同类设施“。
猫甲亢放射线碘治疗专业诊所
重大决策
2016年，医院所有权团队决定将相当一部分股份出售给Pets at Home，当时Pets at Home正寻求建立自己的专业转介部门。
这是一个在现有合作伙伴中进行了深刻反省后才做出的决定，大家在看清形势后才决定全力以赴。如果没有所有者变更带来的投资，医院发展可能会受到阻碍。
David补充道：“这是我们可能在2014年左右开始谈论的事情，当时英国市场开始公司化，我们开始接触。我们最初观点是：“不，我们绝对希望保持独立。”
但随着时间的推移和我们的持续增长，我们清楚地了解到要达到想做的事情所需要的投资水平。我们都承担了相当大的风险，我不想为我的前合伙人说话，但当然对我个人来说，我只是不确定我是否愿意承担这一风险。
我们需要数十万英镑用于建筑投资和现有设备改进，能够得到公司合作伙伴的支持将有助于我们做到这一点，最终，我觉得这对医院和所有团队成员来说都是最好的选择。”
然而，在从一家独立机构转变为公司拥有不到五年后，Pets at Home宣布将向Linnaeus集团出售其五家转介业务时，发生了更多变化。
Linnaeus一举将英国许多最受尊敬的兽医护理机构都纳入旗下, 2021年初Anderson Moores、Dick White转诊中心（Referrals）、Northwest Veterinary Specialists、Eye Vet、Veterinal Specialist Scotland以及近680名员工加入了这家由玛氏兽医健康控股的英国子公司Linnaeus。（备受全球赞誉、投资1600万英镑的Southfields专家医院也归Linnaeus所有）
对于Anderson Moores的团队来说，此举已经带来了很多好处。
David说：“Linnaeus在转诊业务这块优质资产上投入了大量资金。在我看来，他们在临床和非临床CPD交付方面，并在兽医安全、临床研究和团队职业发展机会方面处于市场的绝对领先地位，包括对团队实习生、住院医师和实习护士的支持和投资，他们在留住和吸引最优秀人才方面做了许多有效工作。
“当然，从一种类型的业务转移到另一种类型总是很有挑战性的。从独立到所有权变更并不总是一个容易的过渡，你必须遵守其程序、流程和政策，然后与Linnaeus做同样的事情；最困难和难熬的是前4—6个月，但Linnaeus有一个强大的整合团队支持我们。
他们非常擅长将旗下转介实践联系在一起，倾尽全力支持他们的团队。Linnaeus提供“学习交流假期“，让所有的临床医生和护理人员以及其他支持人员都可以进行沟通交流，这种交流在每一个层面上运行，以确保能够共享最佳实践经验。例如，实践经理们互相交流了解管理团队的先进经验，以及如何在旅程的每一步改善推荐兽医和客户的体验。
新冠疫情反而助推生意兴隆
尽管Anderson Moores医院团队的工作方式受到了新冠大流行持续的限制，但其业务仍然非常出色，与新冠疫情前的水平相比，该医院的病例数量大幅增加。David解释说，有很多原因可以解释为什么会出现这种情况。
他补充道：“我认为我们在这里经历了大多数专业人员所经历的情况，但病例数量确实在不断增长。我们不知道为什么会这样，但有很多潜在的原因；最初工作延迟是一个因素，尽管我们现在已经恢复常态，但我们仍然看到了大量的病例。
“部分原因可能是，在初级保健领域，招募工作一直很有挑战性，一些诊所的兽医本来就少，他们在工作量方面也面临着困难，这是可以理解的。随着团队规模的缩小，任何新冠病毒的影响都会让他们感觉更加强烈，可能患者在诊断初期就被转诊，或者在没有诊断历史的情况下就直接被转诊。
英国脱欧或许也产生了影响，初级保健兽医的数量也因此减少了。也可能是大流行导致一些人重新评估自己的生活，他们已经离开了兽医行业，正在休息或兼职工作，这里有很多因素在起作用。”
目前，该医院有一座单独的接待楼，名为Mews，设有猫和狗等候区，以及八间诊室，同时还有两座主要的临床楼—一座叫Granary，另一座叫Bothy。
Bothy和Mews的平面布置图
David补充道：“这两座临床大楼是所有出色患者护理发生的地方。正如大家看到的，我们令人难以置信的诊断设施和我们拥有的出色员工相结合，就诞生了卓越诊断和临床护理工作。我们所有的患者病房都建在这两栋楼里，我们还设有专门的肿瘤学设施和物理治疗室。
我们有主要办公空间，有消毒空间、现场实验室和会议室。我们目前在这个场地上占用四栋建筑，第五栋建筑启用后，将为我们提供了更多犬舍容量和更多办公空间，并改善我们的理疗设施。我们还增设了手术室，因此扩建后有很多很棒的事情发生。”
自linnaeus接管该公司以来，对医院设施进行了综合投资。增加了新的透视镜、64层CT、新回声机和超声机，同时也对该机构的总体基础设施进行了持续重大改进。这包括完全重铺一些通往实践场所的道路，并在主要实践场所附近创建林地步行区。后一个项目与Linnaeus环境可持续性领导Ellie West支持的环境投资青铜认证计划相吻合。
卓越的临床护理
在临床方面，除了猫放射性碘诊所提供黄金标准治疗外，Anderson Moores还在其服务产品中增加了急诊和危重症护理，并扩大了皮肤科服务。
但在兽医领域，招聘一直是一个挑战，在整个行业招聘危机的背景下，增加新的学科必须非常谨慎。
David说：“增加一个新的学科总是很困难的, 这不仅仅是招聘专家，而是要确保你以正确的方式提供服务，并确保它与当前的运营无缝衔接。
我们去年增设了牙科服务，Matthew Oxford也加入了我们的行列，我们扩大了皮肤科服务, 长期以来，我们每周都有一天进行皮肤科治疗，现在每周最多有四天可以进行皮肤科治疗。
最近增加的是紧急和危重症护理。在招聘方面，我认为情况会逐月发生变化。我相信在许多职业或任何领域都存在同样的问题，而且是可变的。
我还认为，有这么多转诊中心，这是一个非常有竞争力的市场，专家和护士是一个稀缺资源。当一位专家进入市场时，他们会收到多份有诱惑的报价。我认为我们提供的优势之一是我们是多学科的，许多有志向的临床医生希望在这种环境中工作。我们几乎所有团队都具有实力和深度，我认为这也吸引了众多专家。如果我作为一名新的专家，我肯定不想在我开始服务或只有一名其他团队成员的情况下进入一个实践,，能加入并感受到自己是团队的一部分是很棒的事情。”
自己培养人才
当然，解决招聘问题的方法之一是“自己培养人才”—这是Anderson Moores和David本人非常重视的事情。全科医生的短缺也反映在转诊部门，对David来说，解决这一问题的唯一方法是确保实习生和住院医生在每个学科都得到他们所需的支持。
他补充道：“与一支庞大的专家团队坐在一起不培训新的专家是不可思议的，因为这种模式将很快结束。因此，在我们几乎所有的学科中，我们都有令人难以置信的住院团队；我们有八名内科住院医师、三名外科住院医师、两名麻醉住院医师和一名成像住院医师。
“你必须培养下一代，否则未来就不会有临床医生了。成为一个大团队的一部分的好处是，不同的实践可以采取不同的方法，但我个人喜欢被大家的热情和精力所包围，他们每天都让你保持上进动力。”
尽管采用了这种方法，Anderson Moores和大多数转诊中心一样，有时在影像专家方面也遇到困难。虽然该公司目前幸运拥有5名成像专家，但由于很多成像人员被吸引到远程工作，David担心实践中没有足够的专家来培训下一代。
他补充说:“为远程成像公司工作对一些人来说很好，符合他们的生活方式和工作抱负; 然而，也许有一种模式可以让他们扮演更加混合型角色，即他们也会花一些时间在诊所里。你无法远程培训一名成像住院医生—例如，他们需要超声和器官采样的实际经验。
因此，成像是我特别关注的问题，因为许多专家都在进行远程报告。下一代将从何而来？我们的培训是否足够，转诊中心满足其成像需求的方式是否必须发生转变？我怀疑一些远程工作的成像专家确实想在诊所呆上一段时间；他们可能只是不想花四五天时间。因此，长期模式可能是在诊所呆两天，在家工作两三天。给下一代提供继续接受培训的机会。
但我相信，作为一个职业，我们可以克服所有的这些问题，作为一家医院，我们只想继续合作，为我们的团队、我们的转诊兽医、我们的客户以及他们的宠物提供优质服务。”
最新消息
据Vet Times于2022年12月14日报道—英国领先的兽医转诊中心Anderson Moores宣布Matt Gurney新任医院院长职务。Matt Gurney是英国皇家兽医学院的院士、欧洲兽医麻醉和镇痛学院的院长，也是著名网站“零疼痛哲学”的联合创始人。
Matt已从备受尊敬的David Walker手中接过医院院长一职，David Walker现在已升职转任Linnaeus英国南部大区转诊事业部常务董事。
本文来源|Vet Times VBJ 222发表于2021年9月3日
本文作者|James westgate
图片来源|Anderson Moores社交媒体
