10月14日，宠物智能用品品牌CATLINK上线全新升级的售后服务体系C-CARE，旨在通过打造宠物行业首套围绕“送—用—维—洁—换”展开的售后服务闭环方案，一站式解决用户购买宠物智能用品后面临的送货难、上手难、维修难、清洁难、回收难等售后问题，全线助力提升用户的养宠生活品质和养宠幸福指数。
和食品、日用品这样的快消品不同，对于很多智能家电品牌来说，购买才是服务的开始。但在家电行业屡见不鲜的上门售后服务，在宠物行业还没有人去涉足。据《2021年中国宠物行业白皮书》统计，2021年我国养猫人数为3225万人，占中国总人口的2.28%；而在这3225万养猫人当中，智能猫砂盆的渗透率仅占12.2%。“用户体量不一样，因为家电行业发展了几十年，中国家庭几乎全覆盖，而智能猫砂盆的发展不过三年，宠物行业第一台智能猫砂盆就是CATLINK在2019年研发上市的。因此在上门服务需求普遍偏少的情况下，以城市为单位的点对点服务很难打通。”CATLINK市场总监MJ向记者介绍到。
对于明知道市场需求少，CATLINK还要坚持去做售后服务闭环这件事，MJ表示：“如果说产品是品牌的地基，那么服务就是品牌的房梁。地基这一块，我们已经通过宠物智能猫砂盆、智能喂食器、智能饮水机、智能家居摄像机、智能项圈先行业一步完成了产品的生态闭环，可以覆盖猫咪吃喝拉撒运动睡的全生命场景，那么承重的房梁——售后服务闭环自然而然就成了CATLINK的第二发力战场。”
CATLINK产品、服务两手抓，今年10月全新上线C-CARE售后服务体系包含“送货上门”、“使用指导”、“上门维修”、“上门清洗”和“以旧换新”五大业务板块，让服务透明化，收费标准化，用户省钱且省心。其中，“使用指导”不仅包含产品的安装和使用，还包含执业宠医的在线问诊服务，用户可以每日在APP端免费咨询猫咪健康问题；“上门清洗”服务则首次开放十大城市，后续会实现全国城市的覆盖。
据报告，今年618的天猫智能猫砂盆销售榜被CATLINK连续第三年拿下冠军，也是在今年6月，CATLINK首次上线“宠医在线问诊”服务，让3,500+名持证兽医、100+名全国性业专家为自身的用户提供专业医疗服务；今年8月，CATLINK再次先行业一步推出智能猫砂盆“以旧换新”服务，让自身用户换新无压力；今年10月，宠物行业的“上门维修”和“上门清洗”业务首次跑通，C-CARE售后服务体系彻底闭环。
CATLINK持续领跑行业，致力于打造产品、服务双第一。CATLINK品牌创始人Jason向记者透露：“经营品牌就是经营用户心智，在熟人经济盛行的宠物智能用品赛道，每一位对品牌有好感的老用户，都是行走的广告牌。像CATLINK这样客单价高的产品，想要达到指名购买这样的第一心智，更要去把服务做好，把老客户口碑维护好，给每一位选择了CATLINK的用户朋友们，无数个再次选择CATLINK的理由。”
CATLINK对品牌的经营不仅是面向国内的，在国外市场，CATLINK同样注重口碑的传播。对于国外合作的渠道商，CATLINK充分保障国外各地区渠道商的合作权益；对于国外的消费者，CATLINK合理定价，以高品质和性价比赢得大批回头客，且国内用户率先享受的C-CARE售后服务，国外也在战略部署中。目前，CATLINK产品畅销全球42个国家和地区，全球注册用户累积超30万，直供线下2000+宠物医院及资深猫舍，后续CATLINK会作为国际化品牌，继续为每一位爱猫用户带去更好的产品和服务。
