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来源：dvm360 作者：Sarah A. Moser
马里兰州巴尔的摩东部动物医院的所有者Jonathan Kaufman博士问道:“你知道你怎样才够走进一家餐馆吗，进去之后了你又在想，呃，这个地方太糟糕了，但是服务和食物真的都很棒，所以你会一直回来吗？这就是我们旧设施的真实写照，没什么可看的，但我们的医生和工作人员的护理和服务都很棒，所以我们的回头客特别多。”
对客户和员工的关怀是我们的重中之重，一流的兽医护理必须与一流设施相匹配。Kaufman博士清楚他是时候应该拥有一个新的一流设施的医院。于是他买了第一个诊所，在此呆了八年，然后在1998 年又改造了一个购物中心，在 BDA 建筑事务所建筑师Usiak的帮助下完成了改造，尽管他在改造上已经尽了最大的努力，但空间还是有很大局限性.
Kaufman博士说：“我很清楚，在那个狭小的空间里，我们真的无法再成长了， 业务需求很高，我们无处可去。我们有多达 8 名医生和大约50 名员工都挤在5000平方英尺的大楼里工作。虽然我们已经做得很好，但我们在这么小的空间里还是感到压力很大。”
在这段时间里，Kaufman博士一直在与Usiak谈论想要再建立一个更大的医院，这次是从头开始设计。他对新建筑提供的原始可能性感到兴奋。当拥有两英亩的土地可用时，他激动的跳了起来，他知道建立他的梦想医院时机到了。
他说：“与餐厅相似，我们的建筑就像我们为客户服务的桌子，更大、更好的桌子将使我们以更愉快的方式为他们服务。“ 他建造了那张桌子，并在2020 年dvm360 医院设计竞赛中为东方动物医院赢得了亚军。这座占地16433 平方英尺的医院因其巨大的交通流量和华丽的大厅而赢得了医院设计竞赛评委的赞誉。
Kaufman博士说：“我的梦想是从一块原始土地开始，建造一个鼓舞人心的设施，将我们的医院带入未来。 我希望我的工作人员拥有一座安静而宽敞的大楼，设有临床楼层和用于行政任务、会议和用餐区的楼层，让他们可以摆脱紧张的临床工作带来的压力。”
阳台休息区是Kaufman博士想要一个让工作人员能够摆脱医院生活压力的地方，因此医院设有包括一个室内工作人员室和一个带桌椅、长椅和遮阳伞的室外阳台，为工作人员提供一个属于自己的地方。该空间还可以作为活动的社交聚会场所。
首先是设计一个流畅的大厅，为其余的实践奠定基础。他表示大而海绵状的等候区已经一去不复返了。相反，Kaufman博士选择了一种设计，允许与客户打完招呼后，能够迅速将他们转移到检查室，然后在检查或治疗后返回另一扇门，并在检查室里进行结账以保护隐私。他说：“我们的重点是建筑物的流动，实现从空间到空间的无缝衔接，而不是让客户等待太久。”
大堂的核心是一个1000加仑的圆柱形盐水罐，这是他在每家医院都有的必备设施。这个比以前大得多。他还设置了围绕水箱的分隔座位，以减少宠物和客户的焦虑，包括能够将狗和猫分开。房间设有大量充电端口、互联网接入、供主人和宠物使用的长椅，以及带定制研磨咖啡站、水和新鲜小吃的客户礼宾中心。
一个 1000 加仑的咸水鱼缸，放养着精心挑选的鱼，以娱乐和安抚客户和患者，是接待区的核心。水箱周围有分隔的座位区，长凳足够大，可以让宠物和主人坐在一起。附近有一个小型零售区。
一旦通过大厅，客户就会迅速被带到14间检查室中的任意一间，这比之前的 6间有了很大的升级。在这里，Kaufman博士邀请客户“在餐桌旁逗留”。”他说：“不要让客户在大堂等太久的想法就像在餐厅里一样，当你在等你的餐桌时，你会很不耐烦，想知道为什么要花这么长时间，但是你一旦在的餐桌上坐下时，你就想放慢速度，慢慢来，没有压力和义务为下一个人清理桌子。因此拥有充足的检查室可以让我们放慢脚步，而不是着急把客户赶出大门。”
14 个检查室可以缩短大厅的等待时间，客户和患者可以快速进入检查室。所有医院功能都会发生，包括结账。用于客户教育的可移动座椅、折叠桌和屏幕增加了房间。
虽然大厅和巨大的鱼缸引人注目，但Kaufman博士说手术室是他在医院最喜欢的地方。他说：”手术室设计有很多窗户、充足的空间和向外看的玻璃，手术室是我的最爱，这个空间给我一种非常宁静的禅意。这是一个漂亮的房间，可以让我静下心来做我的事情，并且会把它做好。”
手术室是Kaufman博士在医院最喜欢的房间。宽敞的房间设有大窗户，可让自然光线进入。两张手术台和大量麻醉机可轻松放入空间。
狗狗日托区 --室内狗狗日托区采用大胆的橙色色调，墙壁上装饰着异想天开的动物艺术。房间铺有软垫橡胶地板，以防止工作人员和狗滑倒，并通向这个户外游戏场。
建造一座拥有最新和最先进设备的大型流动医院是排在首位任务，非常漂亮的建筑紧随其后。在BDA建筑专家的帮助下，Kaufman博士得到了他想要的。入口门廊为客户提供了一个带有遮挡的顶部，在门口即可完成简单信息登记。进入医院后，接待处后面的质朴堆叠石墙、现代照明和其他高端设施迎接客户。
Kaufman博士不喜欢看到客户在恶劣天气下难以将宠物带入室内，因此他在医院入口处设置了一个门廊。橙色和黄色的大胆色调模仿了徽标中的颜色。
东方动物医院大堂 --堆砌的质朴石头背景和橙色的流行欢迎客人来到医院。大量的窗户可以让外部光线进入；圆形接待台上方的吊灯使外观更加完美。
另一个重要的特点是接待区后面的私人电话室，避免在大堂进行互动的客户，受到电话打扰和分散注意力。
Kaufman博士说：“对我来说，拥有一个安静的设施非常重要，尽量减少大堂的呼叫和振铃，并允许100%的客户参与，感觉就像你入住的是一家高端酒店，而不是兽医诊所，所有饰面都经久耐用且美观，营造出真正可爱的体验。设计和建造新东方动物医院花费了两年多时间，最终让我梦想成真。“
马里兰州巴尔的摩东部动物医院建筑概况：
所有者：Jonathan Kaufman博士
诊室：14 间
总成本：901万美元
每平方英尺成本：259.36美元
平方英尺：16,433（仅建筑）
结构类型：独立式（由运营商拥有），新建
建筑师：BDA架构
摄影师：Matt Oberer、Janet Kahoe、Ross Spivak
