宠物行业观察消息，7月23日，在京东宠物与它博会联合举办的“第二届爱宠节”上，京东宠物正式发布行业首创的“5S爱宠计划”服务体系。从品质放心、价保省心、服务贴心、选粮用心、试退随心五大方面，通过品质认证、30天价保、养宠顾问、选粮助手、不爱吃包退等功能和服务，让宠物“医食无忧”。京东宠物官方表示，对于消费者来说，“选粮难”是面临的一大难题，一方面，“品质安全”事件不断爆出；另一方面，很多人面对众多产品及复杂成分表不知如何挑选，同时还要担心“宠物不爱吃”和“买贵了”的问题。此外，不少消费者也深受宠物就医与健康咨询困难等问题的困扰。此次京东宠物推出的“5S爱宠计划”服务体系，既有对于现有服务的提升，也有行业内首创的功能，帮助消费者解决养宠难题。
覆盖12万款宠物主粮商品
对于消费者来说，购买宠物主粮时不但要“擦亮眼睛”仔细甄别以防买到问题宠粮，还要会看宠粮成分值、配方表，选择适合自家宠物体质的主粮。除了品质、成分之外，还要考虑主粮适口性的问题，针对这些选粮难题，京东宠物升级了主粮三大服务。在品质安全层面，为了向用户推荐优质宠物主粮，京东宠物在整合主粮国标、农业农村部20号公告令、美国 AAFCO标准和欧标的基础上，推出了三标一体的“主粮推优品质认证”。目前，已有超40个品牌的400多款优质主粮搜索页面打上了“品质认证”的标签。用户通过点击“放心品质”按钮，即可查看产品检测报告细节、实验室测评现场以及甄选推介品质好物。除宠物粮品质问题，营养指标眼花缭乱、宠物适口性问题也常是宠物主的一大烦恼。京东宠物首创“选粮助手”服务，可以轻松查看主粮营养成分，用户点击“PK”后即可对比主粮的不同营养参数和服务表现。除了主粮中的粗蛋白、粗脂肪、钙、磷等营养元素，在选粮助手中还可以对比商品评价数、好评率、服务承诺、净含量、保质期、适用阶段、适用宠物品种等多个方面。目前选粮助手功能已覆盖烘焙、冻干、生骨肉等主粮品类12万款主粮商品。全新升级不爱吃包退服务，用户选购带有“不爱吃包退”标识的自营商品，在订单签收之日起的15天内，出现宠物食用购买产品不进食，无法正常持续进食等情况，只要商品干燥、未变质，且余重80％以上，且符合退换货规则，就可以申请无偿获得退换货服务，目前已覆盖麦富迪、渴望、皇家等超200个品牌总计超8000款产品。至此，京东宠物已经实现了试用装、爱吃加购续粮、不爱吃包退的全链条服务，同时，持续提升“放心购”系列服务产品占比，免除宠主的后顾之忧。
自营爆款商品价保提升至30天
众所周知，电商大促期间，消费者都会争相购买自己心仪的宠物主粮产品，但在不是大促的断粮期间，消费者又会担心买到价格贵的产品。针对消费者对优惠力度的关注，京东宠物也升级了价保服务，提升客户购物的价格体验。京东宠物自营爆款商品升级30天价保，让消费者不必等到大促也可享受更优的价保服务，消费者购买的京东宠物标识“30天价保”商品出现降价的情形，可以直接申请一键价保，京东宠物将为消费者补偿差价。
7*24小时在线免费咨询
对于宠物主们而言，宠物的医疗需求虽然比“吃喝住行”的频率低，但却更难让人安心。“看病难、看病贵”一直以来都是宠主养宠生活中最大的痛点。正因如此，京东宠物在此前全场景、全生命周期的宠物健康服务基础上再次升级，推出行业首创的“养宠顾问”服务。据京东宠物方面表示，此次推出的“养宠顾问”服务是由数十位宠物医生组成的养宠顾问团，为宠主提供包括专业养宠咨询、日常关怀、宠物建档等7*24小时免费养宠咨询服务，在养宠过程中的任何问题，都可以随时咨询。此外京东宠物还将对建档用户提供1对1管家服务，上线养宠日历和关爱提醒等工具，让宠主在京东购物省心的同时，享受贴心服务。
累计服务超千万宠主
伴随年轻一代宠物主的成长，中国宠物行业正在迎来发展的黄金时期。京东也同样充当着行业连接者的角色。从2019年京东便开对宠物链上中下游全面布局，如今已拥有超3000+合作商家，近2000万SKU，服务超千万宠物主。在京东宠物“5S爱宠计划”布局之下，将从宠物电商到宠物健康管理，从宠物售前服务到一站式爱宠生活，全面发力、在带给宠物主更极致的服务体验的同时，不断提高宠物行业的服务水平，扩大生态规模。京东零售集团大商超全渠道事业群宠物业务部总经理刘露表示，目前京东宠物已与众多宠物品牌达成了“营销资源整合、主粮推优把关、行业标准共建、行业趋势引领、服务保障支持、供应链+全渠道赋能”6大业务模块的深度合作，形成了一套助力宠物品牌高质量增长的系列扶持举措。目前，京东超市已经成为了众多消费者购买宠物产品或服务的全渠道商超首选。未来，京东超市仍将持续致力于成为宠物行业的稳定器、宠物品牌的增量场、宠物行业市场趋势的孵化场。
