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信息来源：Thrive Pet Healthcare
当宠主们带着爱宠去动物医院就诊时，可能会提出全面的情感要求—当宠物被带到全新的宠物医院环境中，宠物主人除了时刻担心他们爱宠就诊时的压力和安全，还担心负责处理潜在反应的相关工作人员的安全。
2021年，美国近年来增长最快的动物连锁机构Thrive Pet Healthcare 首开行业先河，与 Fear Free组织建立了合作伙伴关系，该组织致力于通过激励和培训看护宠物的人来预防和减轻宠物的恐惧、焦虑和压力。 无恐惧策略包括从识别焦虑的肢体语言和行为到建立猫科动物的特定临床行为，用来减少宠物医师被咬伤和抓伤的概率，以及最大限度地减少宠物对模式环境的压力，总体上使宠物在就诊的过程中得到更好、更愉快的体验。 区域医疗主任Jessica Taylor讲道：“为什么我们推荐减轻压力和让所有人都感到愉快的访问策略，这不仅是为了让宠物主人感到舒适，而且也是为了让我们的目标群体在未来更好地就诊，并同时确保我们的医生、技术人员和助手的安全。通过获得 Fear Free 认证，能够实现我们的核心目标，以及保障卓越的宠物保健水平。” 试点项目合作伙伴 2021 年 8 月，美国近年来增长最快的动物医疗集团Thrive Pet Healthcare 在其网络内的 12 家医院率先发起了“无恐惧”计划，其中包括 9 个全科诊所、两家急诊医院和一个混合 GP-ER 诊所。 该计划是作为 Fear Free 的试点计划开发的，此计划将持续一年。该课程包括为期八周的个人无恐惧从业者认证在线课程，以及医院层面的实施，包括每月与无恐惧项目顾问的一对一会议、季度电话会议及分享最佳实践和痛点，此外还有其他课程作业。整个医院要获得Fear Free 认证，25% 的团队成员需要单独获得认证。 Fear Free 客户体验经理 Stephanie Bachman 分享到：“这是我们第一次与 Thrive Pet Healthcare 这种大规模动物医院网络合作，让个人和医院获得 Fear Free 认证，到目前为止，这是一次很棒的经历，随着这个试点项目的成功，我们希望将这些经验扩大到其他有兴趣的团队，让他们的团队也可以成为获得 Fear Free 认证的宠物医疗保健组织。” 无恐惧医院拥护者 在12 家参与的医院中，每一家都有在客户服务代表、技术人员和兽医级别上拥有无恐惧冠军水平的员工。凭借从培训中获得的无恐惧工具和资源，这些员工有权在他们努力获得无恐惧实践认证的过程中，与他们所在医院的团队成员分享知识和最佳实践经验。 Fear Free 认证可以通过推动更多的招聘、保留收入来改善医院的现状，同时降低工作人员在治疗宠物时受伤的风险。对于宠物、宠物主人和兽医专业人士来说，这是一个三方共赢的局面。 哈德逊动物医院兽医技师Amanda Aseltine分享到：“我一直喜欢研究动物行为，很高兴我的同事们也喜欢！Fear Free 允许建立一个共同的、集体的知识库，确保团队的每个成员都能够处理每位患病宠物的需求。“ 克拉克动物医院医疗主任 Sarah Sullivan 博士说：“无恐惧培训使我们在经常有压力的情况下更加舒服地工作，提供这项服务有助于我们在当地的诊所中脱颖而出。利用我们学到的技术观察患病宠物舒适度的情况，使诊疗情况与以前相比有了很大的改善，这真是非常有成就感的事情。” 哈德逊动物医院和克拉克动物医院经理Kim Cinquegrana分享道:“我喜欢成为网络的一部分，在那里我可以处理有关询问无恐惧的问题——这对我来说非常有益。除了减少咬伤和抓伤外，这些技术还有助于我们了解患病宠物及其思维过程，使预约变的更顺畅、更容易。” 最终，预计试点计划内的医院都将会获得无恐惧实践证书。 无恐惧是执业兽医学的概念，它涉及减轻患病动物的压力感，这反过来将为所有相关人员（包括宠物、主人和兽医团队）带来更好的体验。Fear Free 由美国兽医Marty Becker 博士创建，他一生致力于宠物和爱它们的人们的健康。他写了很多书，在人道组织的顾问委员会任职，并且是多所兽医学院的兼职教授。Fear Free 概念基于识别并采取措施减少与访问动物医院相关的恐惧、焦虑和压力（下文中称为 FAS），并且需要他们和兽医团队之间有良好的沟通。 为了减少 FAS，我们首先必须了解我们的犬猫患者如何向我们传达 FAS 的迹象。狗 FAS 的常见症状是：面部紧张、嘴唇向后缩、尾巴朝下、身体低垂、瞳孔放大和咆哮。猫 FAS 的常见症状是：尾巴蜷缩、蹲姿、嘶嘶声、瞳孔放大和耳朵被固定在一边。解决 FAS 的第一步是与主人讨论他们对进入宠物医院的担忧或宠物已知的压力源。压力源可以是：任何体验、环境、无生命或有生命的物体，它会破坏身体的正常功能状态。宠物压力源的例子包括噪音、气味、疼痛、疾病过程和不熟悉的人。我们的目标是减轻压力，因为它会对宠物、主人和兽医团队产生负面影响，最终可能导致医院客户流量减少、适当检查和治疗宠物的能力下降以及疾病或受伤恢复的速度缓慢。 我们可以减少 FAS 的第一点是将宠物送到动物医院。早在被运送到兽医处之前，猫（和中小型犬）已适应它们家中的避风港。应将背带放在宠物喜欢的家中区域，并配备柔软、舒适的床上用品或用于狗的防滑垫，并提供顶盖以使其更易于使用。床上用品可以喷洒安抚猫或狗的香氛等，也可以放置爱宠喜欢的玩具。如果运输中型到大型犬，应使用经批准的约束装置，此外，信息素喷洒的头巾可用于中型到大型犬。与承运人一样，中型到大型犬应习惯在家中佩戴约束装置。承运人或宠物应固定在后座上，驱动器应该是低压力的，避免硬停止或启动，并伴有平静的音乐或沉默。 到达动物医院后，为了减轻候诊区的压力，猫和犬应尽可能分开放在不同的区域，猫笼应放在坚固的桌子或椅子上，抬离地面。犬应该被拴住并靠近主人，以尽量减少压力和与其他等待宠物的互动。如果宠物在候诊室出现 FAS，则客户服务协调员可能会建议您进入检查室等待兽医团队成员。 为了鼓励在动物医院获得积极的体验并降低 FAS，可以在检查期间或者对即将诊断的宠物使用奖励，如零食、玩具或抚摸/刷牙等。同样重要的是，主人和兽医团队都要保持冷静，用安静的声音说话，兽医团队要以缓慢的方式接近宠物，因为狗和猫对大声的噪音和快速的动作很敏感。如果在获取血液样本或进行 X 光检查（X 射线）等程序还需要额外的约束，兽医团队成员可能会使用毛巾包裹、口套或伊丽莎白式项圈等物品，以确保患者在检查过程中得到足够的约束和舒适。在这个过程中，如果约束导致明显的 FAS，那么兽医可能会建议给予温和的镇静剂，以确保在带给宠物最小压力的同时又可以获得必要的诊断。总体而言，我们的目标是在就诊过程对宠物的压力尽可能的小，这反过来又会减轻所有相关人员的压力。在某些情况下，进入动物医院之前，在家中给予温和的镇静剂也是效果非常好的方式。根据宠物的健康状况，就诊前会有许多不同的药物选择。对每只宠物最有效的策略会记录在病历中以供将来参考并根据需要进行更新。 如果您的宠物在医学上需要在动物医院过夜，那么无恐惧医院的兽医团队制定了指导方针，让宠物在住院期间尽可能减少 FAS，因为患者压力增加会延迟愈合和恢复的速度，甚至可能导致其他医疗问题的发展。Angell 致力于尽量减少医院内的嘈杂噪音，例如哔哔声、说话、吠叫或大声叫的动物，以及尽量减少气味，因为狗和猫有敏锐的嗅觉。您可以更换磨砂膏，不喷香水，并在医院周围放置镇静信息素扩散器。您还可能听到或看到白噪声机器，因为它们能干扰任何会发生的噪声。灯光保持低调，并为宠物提供柔软的床上用品或隐私窗帘以及可以适当隐藏的地方，如果做得合适的话，这样会让它们更舒适。在医院里移动宠物时，无论是外出散步、体检还是医疗程序，都缓慢而平静地进行，尽量减少宠物与其他患病宠物们的互动，并在需要时提供敞开的门和不光滑的垫子。有时，如果宠物需要，可以根据医疗诊断，在没有禁忌的情况下，在医院使用温和的镇静剂或抗焦虑药物来降低压力患者的 FAS。Fear Free 概念并不仅限于大厅或检查室，它延伸到整个医院，并且与宠物的医疗护理一样，是兽医团队的首要任务。 无恐惧是兽医学中的一个新概念，旨在识别和减少宠物与去动物医院就诊相关的恐惧、焦虑和压力。实现这一点需要付出努力，并且需要主人和兽医团队之间的积极沟通与配合，这样会带来更好的回报和体验，对所有相关人员——宠物、主人和兽医团队来说都会减少很多压力，实现三方共赢。
