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不知道大家有没有遇到过这些场景，宠物店洗美师小王吐槽：“现在的客户太难沟通了，带狗狗来就是只洗澡，推荐什么产品，都说不需要，明明我们也是根据狗狗的皮肤情况，确实这个产品好，才推荐的”，其实听到这个案例，我想说，他只是在推销产品，没有了解到客户内心深处的真实想法。
所谓“知己知彼，方能百战不殆”众所周知，并非所有客户都是潜在或意向客户，但是我们可以通过挖掘客户的需求，让他们变成意向客户。
那么我们究竟如何来挖掘呢？
今天的这篇文章，就来谈谈我们可以从哪些方面着手去挖掘客户的消费需求。
举例：狗狗不舒服，带他去看宠物医生，坐下之后，医生会做什么呢？
是不是会询问你狗狗什么情况，有没有呕吐，拉肚子，不吃东西，主人会如实的说出来，然后医生老练的检查，抽血，医生再根据检查结果和自己的诊断，告诉主人，现在是什么状况，要吃什么药，注意哪些晋级，然后可能还需要打针。
其实医生给狗狗诊断的过程，与我们和客户对话的销售过程类似。医生通过“望、闻、问、切”来确定病人的情况与需求，一步步判定和诊断，最终依据情况对症下药、给出方子。
而我们也可以借鉴“望、闻、问、切”的步骤方法，来判断和深挖客户的需求，了解其消费偏好、真实需求，完善客户画像，最后推荐客户满意的产品及解决方案。
就好比，你现在要去挖黄金，你首先要知道黄金是什么，黄金在什么地方，你才有可能挖到黄金。我们去挖掘客户的需求也是一样的，你要首先明晰需求是什么，然后再去寻找客户的需求，这样在跟客户沟通的时候，才能抓取关键的信息，从而提高成交的概率。
基于此目的，铎悦高研院专门邀请资深销售培训专家张展鸿老师，在今天晚上7点（4月6日），将为大家带来《销售力倍增系列课——如何挖掘客户需求》。
如果你是运营宠物店铺的，对于如何通过在店铺沟通找寻主人需求的方法还有疑虑，你将获得实战教学；
如果你是做宠物医院的，对于如何在确定好客户需求的前提下，讲解治疗方案不是特别清楚，欢迎你参加，我们有情景话术给到你；
如果你是做宠物用品供应的，不知道如何找寻服务宠物店需求的突破口，欢迎你来参加，你将获得具体的方法；
总之，对于宠物行业在挖掘客户需求方面有需要提升的朋友，无论是在面对个人客户还是面对机构客户，有疑惑的朋友，欢迎大家来交流互动！
