启航计划——卓越院长训练营精彩回顾

各位领导基于宠医行业发展及未来宠物医疗行业发表重要讲话。

【卓越院长训练营】特别邀请新瑞鹏宠物医疗集团副总裁魏仁生先生、新瑞鹏宠物医疗集团副总裁董轶先生、新瑞鹏宠物医疗集团副总裁贾彤女士莅临卓越院长训练营现场，共同探讨医院日常业务管理的方法与技巧，不断提升医院经营效益。

本次“卓越院长训练营”邀请广州爱诺百思动物医院创始人陈瑜老师、AMC中心动物医院创始人董颖波老师、上海瑞鹏宠物医院黄兴转诊中心技术经理段明慧老师、新瑞鹏宠物医疗集团南京区市场部副经理吴仁超老师组建专家团队，带来四大精品课程。

陈瑜老师：《医院业绩持续增长动力－专科建设》

广州爱诺百思动物医院创始人陈瑜老师分析目前国内外的专科现状，介绍医院专科化建设的前景，分析目前专科化的战略地位，突出专科化建设的必然性与必要性。医院业绩持续增长的动力就是专科化建设，因从三个方面凸显：一要建立差异化专业，确立医院业绩的增长动力；二要品牌化经营，树立周边３ＫＭ真空禁区；三要专科化设定，建立专业专心专研的医院。

董颖波老师：《细节赢口碑－客户服务与沟通》

AMC中心动物医院创始人董颖波老师强调客户服务的重要性：客户至上、服务至上、医疗至上，良好的客户沟通是医院跟客户的桥梁，专业的医疗人员是医院给客户的基石，合理的就诊流程是医院给客户的服务。老师强调医院形象的重要性及之后需要改进的方向；要重视医生接诊和动物住院期间的沟通，针对异常评价、异常订单我们又要如何处理。

段明慧老师：《势如破竹－宠物医院利润提升》

上海瑞鹏宠物医院黄兴转诊中心技术经理段明慧老师用5W+1H方法，引导我们如何用一个清晰的思路，协助医院工作，如何真正做到开源节流，如何在医患关系中达到双赢，提高医院客流及单价，管控成本实现盈利。

吴仁超老师：《从优秀到卓越－客户满意度有效提升》

新瑞鹏宠物医疗集团南京区市场部副经理吴仁超老师从客户满意度出发，凸显服务的价值，教你如何提升客户满意度，使客户有超出预期的体验感；如何了解到客户的真正需求，探知用户需求；针对异议度降低，教会你如何解决。

本次【卓越院长训练营】还组织了实地考察，以上海区7家中心医院为参访和调研对象，学习和研究其在经营管理、业绩增长、客户服务等方面的优势和不足，总结经验和方法，能够有效地解决或改善当前所在医院的问题。

通过实地参访调研，将课程中的知识点有效地应用到实践中，促进学员快速的掌握知识和工具方法；学习和借鉴标杆医院的运营、管理方法以及亮点，并挖掘其问题点给出相应的建议方案。